Última actualización: 6 de junio de 2025
En Routri, entendemos que los planes pueden cambiar. Esta Política de Reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre cuándo y cómo se procesan los reembolsos para reservas de tours, depósitos y otros servicios. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes mientras mantenemos la viabilidad de nuestras operaciones comerciales.
El siguiente cronograma de reembolso se aplica a las reservas de tours estándar:
| Período de cancelación | Porcentaje de reembolso |
|---|---|
| 30+ días antes de la salida | 100% de reembolso menos tarifas de procesamiento |
| 15-29 días antes de la salida | 75% de reembolso |
| 7-14 días antes de la salida | 50% de reembolso |
| 3-6 días antes de la salida | 25% de reembolso |
| Menos de 72 horas antes de la salida | Sin reembolso |
| No presentarse | Sin reembolso |
Todos los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10-14 días hábiles al método de pago original. Los reembolsos internacionales pueden tardar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu institución financiera.
Los tours premium, de disponibilidad limitada y de eventos especiales pueden tener políticas de reembolso diferentes. Estas se indicarán claramente en la página del tour específico y la confirmación de reserva. Generalmente, los tours especiales tienen el siguiente cronograma de reembolso:
| Período de cancelación | Porcentaje de reembolso |
|---|---|
| 60+ días antes de la salida | 90% de reembolso |
| 30-59 días antes de la salida | 50% de reembolso |
| Menos de 30 días antes de la salida | Sin reembolso |
Para tours que requieren depósitos o pagos a plazos:
Entendemos que las circunstancias excepcionales pueden impedir el viaje. En las siguientes situaciones, ofrecemos opciones de reembolso más flexibles:
En caso de enfermedad grave o lesión que impida el viaje, ofrecemos un reembolso completo o crédito para viajes futuros con documentación médica adecuada.
En el desafortunado evento de muerte en la familia inmediata, ofrecemos un reembolso completo o crédito para viajes futuros.
Si un desastre natural, disturbios civiles u otros eventos extraordinarios hacen que viajar al destino sea inseguro, ofreceremos un reembolso completo u opciones de tours alternativos.
Si necesitamos cancelar un tour debido a circunstancias imprevistas, participación insuficiente u otras razones:
Recomendamos encarecidamente comprar un seguro de viaje integral al momento de la reserva. Una buena póliza de seguro cubrirá los costos de cancelación y gastos adicionales incurridos debido a eventos inesperados.
Para tu tranquilidad, Routri ofrece opciones de seguro de viaje durante el proceso de reserva. Estas pólizas pueden cubrir cancelación de viaje, emergencias médicas, equipaje perdido y más.
No se proporcionarán reembolsos por servicios parcialmente utilizados o no utilizados después de que haya comenzado el tour, incluyendo:
Todos los reembolsos están sujetos a las siguientes tarifas de procesamiento:
Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
Alternativamente, puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente directamente en support@routri.com o llamar al +20 1281527008.
Routri se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros servicios después de tales cambios constituye tu aceptación de la nueva política.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctanos: