Rückerstattungsrichtlinie

1. Einführung

Bei Routri verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Diese Rückerstattungsrichtlinie soll Klarheit darüber schaffen, wann und wie Rückerstattungen für Tourbuchungen, Anzahlungen und andere Dienstleistungen bearbeitet werden. Unser Ziel ist es, fair und transparent zu sein und gleichzeitig die Lebensfähigkeit unserer Geschäftstätigkeit zu erhalten.

2. Standard-Rückerstattungsplan

Der folgende Rückerstattungsplan gilt für Standard-Tourbuchungen:

3. Spezielle Tourpakete

Premium-, begrenzt verfügbare und spezielle Event-Touren können unterschiedliche Rückerstattungsrichtlinien haben. Diese werden deutlich auf der spezifischen Tourseite und Buchungsbestätigung angegeben. Im Allgemeinen haben spezielle Touren den folgenden Rückerstattungsplan:

4. Anzahlungen und Ratenzahlungen

Für Touren, die Anzahlungen oder Ratenzahlungen erfordern:

• Anzahlungen sind normalerweise nicht erstattungsfähig, können aber innerhalb von 12 Monaten auf ein anderes Tourdatum übertragen werden.
• Ratenzahlungen folgen dem Standard-Rückerstattungsplan basierend auf dem Zeitpunkt der Stornierung.
• Die vollständige Zahlung ist normalerweise 30 Tage vor der Tourabfahrt erforderlich, ab diesem Zeitpunkt gilt die Standard-Stornierungsrichtlinie.

5. Außergewöhnliche Umstände

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände Reisen verhindern können. In den folgenden Situationen bieten wir flexiblere Rückerstattungsoptionen:

5.1 Medizinische Notfälle

Bei schwerer Krankheit oder Verletzung, die das Reisen verhindert, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Reisen mit entsprechender medizinischer Dokumentation.

5.2 Trauerfall

Im unglücklichen Fall eines Todesfalls in der unmittelbaren Familie bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Reisen.

5.3 Naturkatastrophen und zivile Unruhen

Wenn eine Naturkatastrophe, zivile Unruhen oder andere außergewöhnliche Ereignisse das Reisen zum Zielort unsicher machen, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder alternative Touroptionen.

6. Tourstornierungen durch Routri

Wenn wir eine Tour aufgrund unvorhergesehener Umstände, unzureichender Teilnahme oder anderer Gründe stornieren müssen:

• Sie erhalten eine 100%ige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen.
• Alternativ können Sie Ihre Buchung auf eine andere verfügbare Tour oder ein anderes Datum übertragen.
• Routri ist nicht verantwortlich für andere Ausgaben, die Sie möglicherweise zur Vorbereitung auf die stornierte Tour getätigt haben, wie nicht erstattungsfähige Flugtickets, Visagebühren, Impfungen oder Ausrüstungskäufe.

7. Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung zum Zeitpunkt der Buchung. Eine gute Versicherungspolice deckt Stornierungskosten und zusätzliche Ausgaben aufgrund unerwarteter Ereignisse ab.

8. Teilweise Nutzung von Dienstleistungen

Keine Rückerstattungen werden für teilweise genutzte oder nicht genutzte Dienstleistungen nach Beginn der Tour gewährt, einschließlich:

• Verspätete Ankunft oder frühzeitiges Verlassen einer Tour
• Verpasste enthaltene Aktivitäten oder Mahlzeiten
• Nicht wahrgenommene optionale Aktivitäten
• Freiwillige oder unfreiwillige Beendigung/Abreise von einer Tour

9. Bearbeitungsgebühren

Alle Rückerstattungen unterliegen den folgenden Bearbeitungsgebühren:

• Standard-Bearbeitungsgebühr: 50 USD pro Person
• Kreditkarten- und Zahlungsgateway-Gebühren (normalerweise 3-5% des erstatteten Betrags) sind nicht erstattungsfähig
• Überweisungsgebühren für internationale Rückerstattungen werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

10. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Melden Sie sich in Ihrem Routri-Konto an
2. Navigieren Sie zu "Meine Buchungen"
3. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornierung beantragen"
5. Füllen Sie das Stornierungsformular aus und geben Sie alle erforderlichen Informationen an
6. Senden Sie Ihren Antrag ab

Alternativ können Sie unser Kundenservice-Team direkt unter support@routri.com kontaktieren oder +20 1281527008 anrufen.

11. Änderungen an dieser Richtlinie

Routri behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur neuen Richtlinie dar.

12. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: bookings@routri.com
• Telefon: +20 1281527008
• Adresse: Routri, El Gouna, Gouvernement Rotes Meer, Ägypten