سياسة الاسترداد

1. مقدمة

في Routri، نتفهم أن الخطط قد تتغير. تم تصميم سياسة الاسترداد هذه لتوفير الوضوح حول متى وكيف يتم معالجة المبالغ المستردة لحجوزات الجولات والودائع والخدمات الأخرى. هدفنا هو أن نكون عادلين وشفافين مع الحفاظ على قابلية عملياتنا التجارية.

2. جدول الاسترداد القياسي

ينطبق جدول الاسترداد التالي على حجوزات الجولات القياسية:

3. باقات الجولات الخاصة

قد تحتوي الجولات المميزة ومحدودة التوفر وجولات الأحداث الخاصة على سياسات استرداد مختلفة. سيتم ذكر هذا بوضوح في صفحة الجولة المحددة وتأكيد الحجز. بشكل عام، الجولات الخاصة لها جدول الاسترداد التالي:

4. الودائع والدفعات المقسطة

للجولات التي تتطلب ودائع أو دفعات مقسطة:

• الودائع عادة غير قابلة للاسترداد ولكن يمكن تحويلها إلى تاريخ جولة آخر خلال 12 شهرًا.
• تتبع الدفعات المقسطة جدول الاسترداد القياسي بناءً على وقت حدوث الإلغاء.
• عادة ما يكون الدفع الكامل مطلوبًا قبل 30 يومًا من مغادرة الجولة، وعند هذه النقطة تنطبق سياسة الإلغاء القياسية.

5. الظروف الاستثنائية

نتفهم أن الظروف الاستثنائية قد تمنع السفر. في الحالات التالية، نقدم خيارات استرداد أكثر مرونة:

5.1 الطوارئ الطبية

في حالة المرض الخطير أو الإصابة التي تمنع السفر، نقدم استردادًا كاملاً أو رصيدًا للسفر المستقبلي مع التوثيق الطبي المناسب.

5.2 الفجيعة

في الحدث المؤسف لوفاة أحد أفراد الأسرة المباشرة، نقدم استردادًا كاملاً أو رصيدًا للسفر المستقبلي.

5.3 الكوارث الطبيعية والاضطرابات المدنية

إذا جعلت كارثة طبيعية أو اضطرابات مدنية أو أحداث استثنائية أخرى السفر إلى الوجهة غير آمن، فسنقدم استردادًا كاملاً أو خيارات جولات بديلة.

6. إلغاء الجولات من قبل Routri

إذا احتجنا إلى إلغاء جولة بسبب ظروف غير متوقعة أو مشاركة غير كافية أو أسباب أخرى:

• ستحصل على استرداد 100% من جميع المدفوعات المدفوعة.
• بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار تحويل حجزك إلى جولة أو تاريخ آخر متاح.
• Routri غير مسؤولة عن النفقات الأخرى التي قد تكون تكبدتها في التحضير للجولة الملغاة، مثل تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد أو رسوم التأشيرة أو التطعيمات أو مشتريات المعدات.

7. تأمين السفر

نوصي بشدة بشراء تأمين سفر شامل في وقت الحجز. ستغطي بوليصة التأمين الجيدة تكاليف الإلغاء والنفقات الإضافية المتكبدة بسبب الأحداث غير المتوقعة.

8. الاستخدام الجزئي للخدمات

لن يتم تقديم مبالغ مستردة للخدمات المستخدمة جزئيًا أو غير المستخدمة بعد بدء الجولة، بما في ذلك:

• الوصول متأخرًا أو مغادرة الجولة مبكرًا
• الأنشطة أو الوجبات المشمولة المفقودة
• الأنشطة الاختيارية غير المأخوذة
• الإنهاء الطوعي أو غير الطوعي/المغادرة من الجولة

9. رسوم المعالجة

جميع المبالغ المستردة تخضع لرسوم المعالجة التالية:

• رسوم المعالجة القياسية: 50 دولار أمريكي لكل شخص
• رسوم بطاقة الائتمان وبوابة الدفع (عادة 3-5% من المبلغ المسترد) غير قابلة للاسترداد
• سيتم خصم رسوم التحويل البنكي للمبالغ المستردة الدولية من مبلغ الاسترداد

10. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. تسجيل الدخول إلى حساب Routri الخاص بك
2. انتقل إلى "حجوزاتي"
3. حدد الحجز الذي تريد إلغاؤه
4. انقر على زر "طلب الإلغاء"
5. أكمل نموذج الإلغاء، وقدم جميع المعلومات المطلوبة
6. أرسل طلبك

بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة على support@routri.com أو الاتصال على +20 1281527008.

11. التغييرات على هذه السياسة

تحتفظ Routri بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون أي تغييرات سارية فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التغييرات يشكل قبولك للسياسة الجديدة.

12. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: bookings@routri.com
• الهاتف: +20 1281527008
• العنوان: Routri، الجونة، محافظة البحر الأحمر، مصر